天津日报记者 李倩
“法官，我觉得自己被保险业务员骗了。我看社交平台上的攻略说，只要到法院起诉，就能把钱拿回来。”近年来，随着人们投保观念的改变，年金险、重疾险等产品走进千家万户，但因销售问题产生的退保争议也随之增多。不少消费者买了保险后又想退保，纷纷在网上查找攻略，认为法院是最后的“救命稻草”。天津铁路运输法院目前集中管辖市内六区的保险纠纷，法官接待了不少这样的当事人。他们轻信社交平台上的“教程”盲目起诉，却因缺乏证据陷入困境。法官提示：维权需理性，证据是关键。
轻信“攻略” 盲目起诉
前不久，家住天津市的赵女士来到天津铁路运输法院，起诉某保险公司，要求退回已经交完的保费。“我刚生完孩子在家，保险员上门推销一款年金险，说连续交10年保费，之后就能连本带利返还。我当时没仔细看合同，就信了。交了好几年后，我才发现10年期满后，还要再等10年才能拿到钱。”赵女士在开庭前说，自己最近在网上刷到短视频，说这种情况属于保险员欺诈，到法院起诉就可以把钱退出来。而此时，赵女士能提供的证据，只有一份保险合同。
“法院裁判必须讲事实、讲证据，而不仅仅是当事人的陈述。依照合同约定，20年后才可取回本金，之前可以每年领取年金；根据法律规定，若要撤销合同，需证明订立合同时，对方存在欺诈、胁迫等情形。”该院立案庭副庭长蒋磊拿着法条耐心解读。赵女士这才意识到，自己除了保险合同外没有任何证据，最终选择撤诉。
平台“秘籍” 五花八门
记者在各大社交平台搜索，输入“保险业务员欺诈”“保险退款攻略”等关键词，平台会推送大量相关视频和笔记。发布者中，有人自称是律师，有人声称有过类似经历，还有人以“离职保险业务员”的身份分享所谓“秘籍内幕”，甚至有“教程”手把手指导如何应对保险公司的“话术”。这些内容大致勾勒出一条“维权路径”：先与保险公司沟通，若沟通无果则向监管部门投诉，最后再向法院起诉。但却普遍忽略了最核心的环节——固定证据。正因如此，赵女士“按图索骥”后，并没有达到理想效果。
手握铁证 成功维权
与赵女士的困境不同，市民李阿姨的保险纠纷就得到了圆满解决。李阿姨也购买了一份年金险，每年交5万元保费，交到第3年时发现不对劲，想要退出来，多次找到保险公司协商无果后，来到法院。“当事人提交了两份关键证据，一份是与保险业务员的微信聊天记录，另一份是与保险公司沟通时的现场录音。”蒋磊说。在聊天记录中，业务员承诺了“保底收益”，该承诺未经监管部门批准，未在合同中载明，属于违规宣传。而在录音中，李阿姨说：“我告没告诉过你，我只有30万元买保险？”保险员说：“对，你说了。”李阿姨问：“那你为什么给我买50万元的？”保险员说：“我觉得，你买这个更合适……”蒋磊告诉记者：“微信聊天记录说明保险业务员存在违规操作，而录音可以证明这份保险并不是投保人的真实意思表示。案件最后是调解结案，李阿姨的合法权益得到了维护。”
法官提示 事前留证
法官提醒，保险销售过程中，部分业务员违背公司要求，为了追求业绩，可能会对产品收益、保障范围等进行“美化”宣传，或者“避重就轻”，这是引发纠纷的主要原因之一。消费者在购买保险时，首先应问清核心要素，如保费缴纳方式、保障范围、免责条款、收益计算方式等，切勿轻信口头承诺。更重要的是，要树立“证据意识”，例如保留微信聊天记录、邮件、录音、视频等，并妥善保管保险合同、缴费凭证、宣传资料等文件，一旦发生纠纷，这些都将成为维护自身合法权益的重要依据。
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